技術問題將延緩旅游業的手機應用

    這是一篇由Appi Holidays總監Alan Kersley發表的客座文章。

  到2014年將有94%的手機用戶使用智能手機,在不久的將來,用智能手機上網和進行旅游信息研究將風靡全球。

  許多旅游公司開始將他們的產品變得更加“移動化”,不過在這場技術革命中,其他領域的公司就有被落在后面的風險。

  實際上,有些移動設備的屏幕開始變成標準瀏覽窗,特別是設備的主頁面。

  另外,可能將出現一款“萬能的”應用程序。

  不過,機票和酒店供應商在移動預訂上已經做得不錯,其他還未展開移動業務的公司也不得不著手準備。

  你可能不愿相信消費者的下次旅行將通過手機預訂,但它指日可待。

  有趣的是,從技術的角度看, 機票或酒店房間可能是最容易通過智能手機預訂的產品。

  這些數據處理起來很簡單,預訂技術通常以新的開放系統為基礎。

  那么,應該銷售度假套餐、旅游觀光、游輪旅游甚至動態打包產品呢?

  還有其他產品的銷售呢?例如租車、保險和團隊旅行。如何使它們也能夠通過手機預訂?

  這些產品更加復雜,有很多傳統的系統、產品元素以及復雜的數據結構,并有多個API(或沒有API)和支付系統需要處理。

  在線市場為旅游業帶來越來越多的供應商,輔助產品銷售和交叉銷售,你開始考慮這是否也適用于手機。

  旅游技術公司一般處理的問題是盡量讓所有在線營銷工作對消費者和代理商透明。

  但是我們仍然致力于傳統的數據結構,讓消費者選擇非常具體的標準以便查找產品,如輸入機場+目的地+日期+乘客數 = 有限的搜索結果。

  這些能夠在手機上應用嗎?我不這么認為。

  我認為我們面對的最大挑戰是:簡化旅游購買過程,使之匹配智能手機的界面和應用程序的設計。

  消費者的期望會很高,我們不能繼續使用原來的舊標準。消費者需要更多的選擇以及更多的信息。

  我們需要跳出舊的框架來考慮問題,并利用所有可用的數據—庫存、價格、豐富的信息以及用戶評論等,來簡化產品選擇過程,使它不僅適合移動設備,還滿足每位消費者的需求。

  然后我們要善于使用智能手機的功能,例如基于地理位置的服務、照相功能和短信功能,并把它與社會媒體緊密相連,并宣傳它!

  這樣做的最終結果就是消費者體驗了一次技術透明之旅,讓他們能夠簡單利用手機研究、計劃、預訂、購買并分享他們的旅行體驗。

  并且,當他們想向旅游經營者或代理商咨詢時,這不正是手機可以提供的便利嗎?

  旅游公司過去強調,假期體驗始于旅游宣傳小冊子,接下來是電話接線員,十年前變成了他們電腦的主頁;而現在是消費者的手機。

  只是他們自己并不知道。(Melody 編譯)

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